개인정보처리방침
제품 문의, 버그 접수, 설치 안내, 고객지원 과정에서 처리되는 개인정보 기준을 안내합니다.
1. 처리 목적
Alpha Viper System은 제품 문의 응대, 도입 검토, 설치 안내, 오류 확인, 고객지원, 접수 이력 관리를 위해 필요한 범위에서 개인정보를 처리합니다.
2. 수집 항목
- 문의자 식별명 또는 성함
- 회신 연락처
- 문의 또는 버그 접수 내용
- 오류 확인에 필요한 사용 버전, 설치 환경, 재현 순서, 로그 또는 화면 캡처 정보
3. 보유 및 이용 기간
개인정보는 문의 응대와 오류 대응 목적이 달성된 후 파기합니다. 다만 분쟁 대응, 서비스 품질 개선, 관계 법령 준수를 위해 필요한 경우 필요한 기간 동안 보관할 수 있습니다.
4. 제3자 제공
법령에 근거가 있거나 사용자의 별도 동의가 있는 경우를 제외하고 개인정보를 외부에 제공하지 않습니다.
5. 처리 위탁
문의 및 버그 접수 메일 발송을 위해 메일 발송 서비스가 사용될 수 있습니다. 이 경우 접수 내용은 메일 전송과 회신 목적 범위에서만 처리됩니다.
6. 이용자 권리
이용자는 본인의 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리 정지를 요청할 수 있습니다. 요청은 문의 양식 또는 버그 접수 양식을 통해 접수할 수 있습니다.
7. 안전성 확보 조치
접수 정보는 접근 권한을 제한하고, 오류 대응 목적에 필요한 범위에서만 확인합니다. 민감한 계좌 비밀번호, API Secret, 인증 파일 원본은 문의 또는 버그 접수 내용에 포함하지 않는 것을 권장합니다.